Os canais digitais cumprem um papel importante durante a quarentena decorrente da pandemia do coronavírus.
Mas quando a maioria das atividades econômicas forem retomadas, sua presença na internet, a começar pelo site da sua empresa, terá papel essencial na relação com seus clientes.
A comunicação entre empresas e consumidores está no centro das atenções no momento da retomada das atividades.
Haverá claramente a necessidade de focar no reaquecimento da relação de consumo, interrompida quando do início da pandemia do coronavírus.
O conteúdo do site, divulgação nas redes sociais, cumprirá o papel de retomar a conversa, com o desafio de entender o que mudou no mercado, no perfil, no comportamento e nos hábitos do consumidor.
Como reflexo da pandemia e da quarentena, os critérios para a compra de produtos e a aquisição de serviços não passarão apenas por preço e localização, por exemplo.
O modo como a empresa se apresenta, com clareza, sobre os protocolos de cuidados sanitários terão peso 2 na hora da escolha do consumidor, mesmo depois da quarentena.
Por isso, o site da empresa deve ser utilizado para centralizar toda comunicação e toda documentação relacionada a esses protocolos.
Veja o checklist para o site estar preparado para a retomada das atividades.
Checklist do site para retomada pós pandemia
- Todos os protocolos de funcionamento da empresa, incluindo a forma de atendimento, deve estar publicados e destacados na empresa.
- Como forma de transmitir segurança para os clientes, publique com destaque em documento em que constem os princípios da empresa sobre tudo o que está ocorrendo (demonstrar empatia será mais importante do que nunca).
- Mantenha em destaque também os canais de contato dos clientes, podendo incluir chatbots ou áreas para atendimento online.
- Prepare, se possível, uma FAQ ou Perguntas mais frequentes sobre como será a retomada das atividades da empresa.
- Empresas de varejo físico ou online precisam destacar a forma como as entregas de mercadorias são feitas, quais os cuidados são adotados e como os clientes podem solicitar o procedimento mais adequado.
- Caso esteja engajada em ações sociais, como doação de cestas básicas, crie banners e dê destaque para estimular a participação (o mesmo vale para a divulgação de entidades que estão mobilizadas em atender populações necessitadas por causa da pandemia).
Questões técnicas do site
Nunca é demais lembrar também que uma revisão técnica do site se faz necessária.
É um momento para, por exemplo, avaliar se não é preciso adicionar novas funcionalidades e alterações no layout para implantar as ações sugeridas no checklist acima.
Avalie também o serviço de hospedagem pela capacidade de tráfego e pela qualidade no atendimento. Está satisfeito? É estável? E quando ocorrem problemas, qual o tempo de resposta?
Também é importante analisar o custo-benefício do serviço.
A retomada é hora também de rever investimentos e custos operacionais, mantendo controle do caixa, mas sem considerar, sob qualquer hipótese, ficar com o site fora do ar.
